So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat direkt auf lucky-wins.de.com oder per E-Mail an [email protected]. Typische Anfragen beantworten wir im Chat innerhalb weniger Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf lucky-wins.de.com. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie bei technischen Problemen bitte einen Screenshot und die Uhrzeit des Vorfalls an, das beschleunigt die Bearbeitung.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei der KYC-Prüfung unterstützen wir Sie direkt: Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis im Profil hoch. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder wird abgelehnt, sagen wir Ihnen genau, welches und warum.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Einzahlungen: Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Krypto
• Auszahlungen: Bearbeitungszeit 0 bis 72 Stunden, Limits 5.000 € pro Tag und 10.000 € pro Woche
• Bonusfragen: 150 % Willkommensbonus bis 500 € plus 300 Freispiele, Umsatzbedingungen 40x
• Technische Fehler, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Beträge

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielsituation klären möchten, wenden Sie sich vertrauensvoll an unseren Support. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss für Sie. Zusätzlich erreichen Sie die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

VIP-Anliegen

Als VIP-Spieler der Stufen 3 bis 5 haben Sie einen persönlichen VIP-Manager. Dessen direkte Kontaktadresse finden Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt VIP. Ihr Manager antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden, auch am Wochenende.

Diese Checks sparen Zeit

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch, dann können wir Ihnen direkt und ohne Rückfragen weiterhelfen.

• FAQ-Bereich im Footer: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung
• Profil, KYC-Status: Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf im Konto: Dort sehen Sie offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status
• Spam-Ordner prüfen: Bestätigungsmails landen gelegentlich dort

Häufige Fragen zu Luckywins

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckywins Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf lucky-wins.de.com.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert 24 bis 48 Stunden nach dem Upload. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil.

Kann ich meinen Selbstausschluss auch per Chat beantragen?

Ja, unser Support aktiviert Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie einen Selbstausschluss direkt im Chat. Hilfe bietet zudem die Hotline 0800 1 37 27 00.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat ist mit unter 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.